FAQ

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

 Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?
 
Не обязательно, но желательно. При регистрации Вы становитесь нашим любимым клиентом и получаете доступ к программе акций, скидок и подарков.

・ Зачем Вам нужен мой адрес электронной почты при размещении заказа, и для чего он будет использоваться?

После того, как Вы сделали заказ, на Вашу почту придут 3 сообщения: о формировании заказа, о подтверждении заказа оператором, о передаче готового заказа в службу доставки. Это нужно для того, чтобы Вы были уверены, что мы работаем с Вашим заказом, и он будет доставлен вовремя.

Мы никогда не передаём Ваш адрес третьим лицам и ревностно оберегаем его. Акции и новостные рассылки мы отправляем Вам только с Вашего разрешения.


・ Почему вы не принимаете заказы по телефону?

При создании дизайна Вашей одежды на сайте можно выбирать модель,  изменять цвет, текст, шрифт и картинку. Наше Ателье на каждом этапе показывает Ваш результат, чтобы Вы выбрали именно то, что нравится Вам. В любом случае, Вы всегда можете позвонить нам с вопросами.  


・ Как я могу получить скидку?

Мы любим баловать наших дорогих клиентов и часто устраиваем интересные акции, дарим щедрые скидки и приятные подарки!

Чтобы не пропустить наши акции, регистрируйтесь на нашем сайте и присоединяйтесь к нам в Facebook, ВКонтакте и Instagram.


 ・ Что такое промокод? Как и где его использовать?  

Мы регулярно дарим промокоды по случаю и без, промокод позволяет получить скидку при заказе. Не пропустите промокоды на сайте или в наших лентах Facebook, ВКонтакте и Instagram. Введите промокод при оформлении заказа, либо сообщите его оператору в момент подтверждения.


ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА


• В течение какого времени заказ будет подтверждён?

Мы подтверждаем заказ в среднем в течение часа. Наш оператор позвонит Вам по телефону, который Вы указали в контактной информации.Как я могу убедиться, что мой заказ принят и выполняется?

На Вашу почту придут 3 сообщения:

- о формировании заказа

- о подтверждении заказа оператором

- о передаче готового заказа в службу доставки


 • Что делать, если оператор не связался со мной?

Если оператор не связался с Вами в течении часа после размещения заказа, пожалуйста, позвоните нам по телефону +7 495 222 56 41.


• Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

Вы можете отменить или изменить заказ (адрес доставки, модель, размер, цвет, картинку, текст и проч.) до или во время подтверждения заказа нашим оператором.

Мы приступаем к изготовлению Вашего товара сразу после подтверждения заказа оператором по телефону.


• Могу ли я изменить адрес доставки после подтверждения заказа оператором?

Вы можете изменить адрес доставки в день размещения заказа до 18.00.


• Требуется ли какая-либо предоплата перед тем, как вы отправите заказанный товар?

Нет, предоплаты не требуется


 НАША ОДЕЖДА


• Как определить размер одежды?

Посмотрите нашу Таблицу размеров. В ней есть размер одежды, ширина и высота каждой вещи, а также рекомендации по возрасту и росту ребёнка.


 • Ваша одежда безопасна для детей?

Да! Наша одежда сделана из натурального 100% хлопка. Все вещи проходят проверку на вредные вещества по международному стандарту ЭКО-ТЕКС.

Подробнее о тканях, красках и качестве Вы можете почитать в разделе Экология и безопасность.


 • Могу ли я использовать свои картинки, фото и шрифты для нанесения на одежду?

Чтобы гарантировать высокое качество одежды мы используем специальные технические приёмы и поэтому печатаем картинки, специально созданные нашими дизайнерами. Если у Вас есть интересные идеи или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами – обсудим.


• Можно ли заказать одежду без текста или рисунка?

У нас можно сделать следующие варианты печати на одежде:

- только текст (1, 2 или 3 строчки)

- текст + картинка

- только картинка

Вы также можете заказать просто яркую одежду хорошего качества  вообще без печати.


• Можно ли сделать печать с двух сторон?

У нас можно сделать печати на одежде:

- на лицевой стороне

- на спине

- с двух сторон

Просто поставьте соответствующую галочку при выборе сторон печати.


• Можно ли стирать Вашу одежду в стиральной машинке?

Наша одежда не боится стирки! Но есть некоторые рекомендации для сохранения качества надолго:

- стирайте одежду, вывернув наизнанку

- стирка в деликатном или детском режиме

- стирка при невысокой температуре (макс. 40°С)

- глажка с изнанки на низкой температуре (макс. 110°С)

- не используйте автоматическую сушку

- не проводите химчистку.


ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Информацию о стоимости, сроках доставки и способах оплаты Вы найдете на наших страничках Доставка и Оплата


• Мне нужна срочная доставка. Это возможно?

Да, это возможно. Позвоните нам сразу после размещения заказа +7 495 222 56 41.


• Я хочу отправить заказ в подарок. Как мне его оплатить?

В данном случае Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте (скоро), либо оплатить его в банке по квитанции, либо сделать перевод на наш счет через банк. Подробности читайте в нашем разделе Оплата.


• В чём Вы доставляете одежду?

Каждую вещь мы бережно упаковываем в подарочную коробку – приятное бесплатное дополнение к Вашему заказу.


• Возможна ли доставка за МКАД (Москва)?

Наша доставка работает по Москве и близлежащим районам. Если Вам нужна доставка за МКАД, позвоните нам, чтобы уточнить возможность доставки.


• В какие города возможна доставка?

Мы растем и совсем скоро у нас заработает доставка во все города России.

Присылайте Ваши заявки и контакты на почту info@rev-republic.com, и мы с Вами свяжемся в ближайшее время.


ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Информацию о возврате товара Вы найдете на нашей страничке Возврат.


• Как поступить, если я получил не тот товар, который заказывал?

Сразу позвоните нам, мы отложим все дела и решим вопрос в кратчайшие сроки.


• Возмещаются ли затраты на доставку при возврате заказа?

В случае брака или нашей ошибки - доставка за наш счет.


• Что делать, если не подошёл размер?

Позвоните нам – вместе подумаем, как Вам помочь.


ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ


• Как зарегистрироваться на сайте?

Нажмите на кнопку Аккаунт в правом верхнем углу сайта либо пройдите по ссылке Регистрация. После регистрации Вы получите письмо на Ваш адрес электронной почты для подтверждения регистрации.

При регистрации Вы становитесь нашим любимым клиентом и получаете доступ к программе акций, скидок и подарков.


• Безопасно ли заполнять на Вашем сайте личные данные при регистрации?

Абсолютно! Мы ревностно охраняем Ваши персональные данные и не используем их ни для каких рассылок и спама. Вы сами решаете, подписываться на наши Новости или нет.


• У меня есть жалобы/претензии по работе интернет-магазина, к кому я могу обратиться?

Позвоните или напишите нам на почту info@rev-republic.com, мы внимательно рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке и в кратчайшие сроки решаем вопрос так, чтобы Вы остались довольны.


 • Как мне поступить, если я не нашел ответ на свой вопрос в этом разделе?

Позвоните нам +7 (495) 222 56 41 или напишите на почту info@rev-republic.com. Мы также открыты для обсуждения в наших группах в Facebook, ВКонтакте и Instagram!